Характеристики
- Легкий хлопок с добавлением эластана
- Уютный классический крой
- Без подкладки
- Воротник изнутри отделан контрастной джерси
- Два боковых кармана
- Отделка карманов бейкой
- Один крупный карман
- Короткая металлическая молния
- Артикул производителя:
- EQYJK03657-KVJ0
- Артикул товара:
- 1318680
- Цвет:
- черный
Другие товары из коллекции Quiksilver Mystic Session
Другие товары от QUIKSILVER
Отзывы о товаре 1
Куртка отличная. Сервис был плох.
Так как на мою жалобу так и нет ответа дублирую ее сюда, раз уж автоматическая рассылка пришла.
"Добрый день!
Пользуюсь Вашими услугами и стабильно покупаю товары Вашего бренда. Никогда не было нареканий ни к качеству ни к сервису, но все бывает в первый раз.
Сегодня столкнулся с крайне неприятной ситуацией. Мной был оформлен заказ 9428011 от 02/11/21 заказ пришел в постомат по адресу (Постамат: QIWI: ТЦ Рубин: Фикс-ПрайсУрицкого ул., д. 47А, цокольный эт., Ярославль 150044 Ярославская область, Россия).
Однако, по какой по какой то не ведомой мне причине я не смог получить заказ и терминал меня все спрашивал куда вернуть сдачу о какой сдаче шла речь, мне было непонятно. Позвонив в поддержку пикпоинт мне сообщили, что у Вас заказ не оплачен, хотя оплата проведена и в вписке ее я явно вижу.
После этого я позвонил со своего номера телефона ****3991, звонок можете прослушать оператор Кристина в 15:20 или около того было.
Этот великолепный сотрудник со спокойствием питона без какой либо эмпатии или клиентоориентированости сообщила все как есть ошибка наша информацию не передали.
На все мои вопросы последовал равнодушный ответ и утверждения про то, что я не обратил внимание на смс от пикпоинта о том, что сумму надо оплатить. Никого не хочу оскорблять, но Вы обращаете внимание на информацию помимо номере получения заказа, кода Вы уверены в том, что Вы его оплатили?
В итоге Кристина, сообщила ожидать ответа после того как передадут информацию куда то, что бы я мог получить заказ. Ни сроков ни как со мной свяжутся ничего об этом мне не сообщили.
В итоге у меня 3 претензии. Во первых, к оператору Кристине, которая попала мне под горячую руку и которая не проявила никакой эмпатии или чувства такта, которой просто наплевать видимо на то, что я потратил время в свой выходной день непонятно на что и выяснение что же случилось с моим заказом.
Второе, насколько же нужно быть некомпетентным сотрудником, кто оформлял саму заявку на мой заказ и он не мог по просту поставить вшивую галочку о том, что заказ был оплачен из за чего Ваш клиент, который платит Вам деньги, пускай и небольшие, но все же страдает.
В итоге, я категорически не согласен с этой ситуацией и халатностью Ваших сотрудников на всех этапах. Это просто позор и уровень работы продавцов на алиэкспрессе продающих непонятно что, за 5 копеек.
Буду ожидать от Вас ответа и разбора данной ситуации во избежание такой ситуации с другими сотрудниками.
Свою жалобу я продублировал на все Ваши аккаунты в соцсетях, а то вдруг с жалобами и клиентским сервисом такая же ситуация, галочку кто то не поставит запрос куда то не туда передадут, да и в целом плевать на это:
https://www.instagram.com/quiksilver_ru/
https://www.facebook.com/quiksilverru/
https://vk.com/custserv
Спасибо!"
Поддержка отвечает:
Здравствуйте. В первую очередь хотели бы принести Вам свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства.
Мы обязательно разберёмся в данной ситуации и накажем всех виновных.
Надеемся что в дальнейшем , Ваши вопросы будут решаться быстрее и сотрудники будут выполнять работу должным образом. Как только мы разберём ситуацию по Вашему обращению, мы с Вами свяжемся. Ещё раз приносим Вам свои извинения. Спасибо за отзыв.